Rückgabe & Erstattung

RH Heizung GmbH

Dessauer Weg 5, D-65451 Kelsterbach

Handelsregister: HRB 83366 (Amtsgericht Darmstadt)

EUID: DEM1103.HRB83366

Website: www.rhheiizung.de

E-Mail: info@rhheiizung.de

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware (Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts, Stammholz) in Besitz genommen haben bzw. hat.

2. Schritt-für-Schritt-Ablauf einer Rückgabe

1. Widerruf anmelden:Informieren Sie uns über Ihren Entschluss per E-Mail an info@rhheiizung.de oder postalisch an:RH Heizung GmbH, Dessauer Weg 5, D-65451 Kelsterbach. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an.
2. Abholung / Rücktransport organisieren:Da es sich bei Brennholz, Pellets und Stammholz um schwere Speditionsware handelt, können wir auf Wunsch die Abholung durch unsere Partner-Spedition für Sie organisieren.
3. Ware für die Abholung bereitstellen:Die Ware muss auf Paletten verpackt und frei Bordsteinkante für den LKW-Spediteur zugänglich bereitgestellt werden.
4. Prüfung und Rückerstattung:Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag unverzüglich zurück.

3. Rücksendekosten

• Bei regulärem Widerruf:Bei einem einfachen Widerruf trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
• Bei Falschlieferung oder Mängeln:Sollte die Ware beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, ist die Rücksendung bzw. Abholung für Sie selbstverständlich kostenlos.

4. Rückerstattungsprozess

• Dauer der Rückerstattung:Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf oder die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist.
• Zahlungsmittel:Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben:
  • Vorkasse / Banküberweisung : Gutschrift direkt auf Ihr Bankkonto.
  • PayPal: Rückerstattung direkt auf Ihr PayPal-Konto.
  • Kreditkarten (Visa, Mastercard, AMEX): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto.
  • Klarna: Anpassung Ihrer Rechnung bzw. Rückerstattung über Klarna.

5. Beschädigte Ware oder Transportprobleme

Sollten Sie bei der Anlieferung Beschädigungen feststellen (z. B. aufgerissene Pellet-Säcke oder beschädigte Paletten):

1. Vermerken Sie die Beschädigung direkt auf dem Lieferschein des Speditionsfahrers.
2. Machen Sie ein Foto des Schadens.
3. Senden Sie uns die Information per E-Mail an info@rhheiizung.de. Wir veranlassen umgehend eine kostenfreie Ersatzlieferung oder eine Teilerstattung.